Empecemos por el principio, las siglas CRM significan Customer Relationship Management, que en español es “Gestión de la Relación con los Clientes”.
En la práctica es una estrategia para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes con el objetivo de vender más y atender mejor a sus clientes.
Ahora, dividamos el término en diferentes enfoques:
En muchas ocasiones, cuando se habla de un CRM, el término se utiliza de manera inapropiada. Se confunde solamente con un software, que tiene como propósito gestionar la información de los clientes y la actividad que llevamos a cabo con ellos. Es decir:
”CRM no solamente es un software sino un modelo de gestión basado en una estrategia.”
Entonces, lo primero que debemos entender es que CRM es una estrategia de empresas exitosas. Se enfoca en entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Su esencia está en hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca continuamente.
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